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Instalei o programa e estou testando, apenas pisca o programa na barra de tarefas, mas não abre nenhuma janela de conversação, e agora?
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| Sempre inicie o programa através do caminho - Iniciar > Programas
> Easy Chat V3 - Caso desejar criar um atalho, vá até o mesmo caminho -
Iniciar > Programas > Easy Chat V3 - clique com o botão direito
do mouse e vá até a opção Criar Atalho. Não arraste o ícone para a sua
área de trabalho, isso prejudicará o bom funcionamento do Easy Chat. |
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O que preciso para liberar o acesso ao easychat?
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O primordial para o Easy Chat funcionar é ter acesso à internet. Além
disso,
algumas vezes poderá ser necessário fazer uma solicitação para liberar o
domínio
www.easychat.com.br e porta 80 e 1935.
Caso ainda persistir "Conectando FMS" após o login do atendente, liberar os dois IPs 173.192.66.48 (dr0ds7od.rtmphost.com) e 201.77.203.136 (www.easychat.com.br). |
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As conexões caem e voltam várias vezes, o que está acontecendo?
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O funcionamento do EC é da seguinte forma básica:
1- Cliente, verifica a conexão a cada 15s;
2- Atendente, verifica a conexão a cada 15s (rede interna e internet);
Caso persista "cair e voltar" a conexão, verifique:
Memória de sua máquina (muitos aplicativos abertos);
Sua conexão com a internet ( instabilidade momentânea );
Sua conexão interna pode apresentar inturrupções com o HUB e/ou servidor interno;
Na versão 3.2.5, existe uma reconexão com memória de status, ou seja, caso o atendente esteja OFF, caso cair a conexão, voltará como OFF, o mesmo aconterá no status ON. |
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Entro na janela de conversação como ATENDIDO, fica "carregando, carregando..." e nada acontece, por quê?
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Existe alguns motivos possíveis para isto ocorrer:
- Sua conexão com a internet está lenta ou instável;
- O browser que está utilizando não esta atualizado ou então não é compatível com o Flash Player;
- Local físico ( escritório, empresa, universidade... ) possui firewall que está bloqueando o domínio www.easychat.com.br, peça sua liberação a área de TI;
- Interrupção no servidor de comunicação ( entrar em contato com o suporte via www.dinamize.com );
- Caso desejar, envie um email de alerta para dinamize, no endereço: atendimento@dinamize.com |
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Nos relatórios estatísticos, qual o significado do LEAD ?
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Bem, o signficado:
LEAD = endereço de email único, por exemplo:
silva@gmail.com = 1 lead,
branco@gmail + gustavo@gmail.com = 2 leads,
assim sendo, silva@gmail +
silva@gmail.com = 1 lead, pois são emails idênticos.
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O manual do Easychat, onde posso encontra-lo?
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| Você pode visualizar o manual do EasyCHAT 3.2.3 em http://www.easychat.com.br/download/ec_manual.pdf
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Login atendente: tento logar no modo atendente e surge a mensagem "Atendente já em uso", que posso fazer?
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| O sistema pode sofrer um delay ( atraso ) no login do atendente, portanto espere 10 segundos e logue novamente. |
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Suporte: Quando eu necessitar de ajuda, como devo proceder?
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O suporte poderá ser por 3 vias:
- via email: atendimento@dinamize.com;
- via fone: (51) 3061.0636;
- via Easychat no site da www.dinamize.com, no topo selecione suporte E/OU
após seu login no Easychat, no menu superior AJUDA;
LEMBRE-SE DE FORNECER O SEU LOGIN de sua conta para o atendente agilizar seu atendimento. |
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POPUP, como faço para que meu ícone de status abra um popup diretamente do meu site?
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Substitua os XXX pelos seus códigos:
<a href="javascript:void(0);" onclick="window.open('http://www.easychat.com.br/easy/iframe_w33.php?chat_id=xxx&clie_id=xxx&check_sum=xxx, 'atendimento', 'width=460, height=600')"><img src='http://www.easychat.com.br/easy/easy.php?chat_id=xxx&clie_id=xxx' alt="" border="0" /></a> |
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Perfis de usuários: Quais as funcionalidades de cada perfil de usuário?
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Existem 03 perfis de usuários no EasyChat:
Atendente:
Realiza atendimentos, buscas...entretanto só possui acesso as suas respectivas informações;
Administrador:
Realiza atendimentos, buscas...entretanto possui acesso as suas
respectivas e as demais informações dos outros atendentes de mesma categoria;
Supervisor:
Não realiza atendimentos, porém realiza buscas.... Possui acesso as suas
respectivas e as demais informações dos outros atendentes de todas as outras
categorias; |
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Celular: o Easychat funciona no telefone celular?
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| No momento não disponibilizamos a versão mobile. Esta funcionlidade esta sem previsão de desenvolvimento, pois existe uma variedade de modelos e marcas disponíveis no mercado, estamos analisando-as para concentrarmos nossos esforços em um produto de maior acessibilidade. |
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Na versão 3.2.3, como vejo as avaliações e resumo de meus atendimentos por cada atendente?
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| Nesta versão 3.2.3, você poderá acessar no link http://www.easychat.com.br/easy/rel.html o relatório de atendimentos realizados pelos atendentes, bem como as respectivas avaliações. |
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Como funciona a Geolocalização?
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A localização é realizada através do número IP ( internet protocol ),
este é consultado em nossa base de dados de IP, o devido IP retorna com
a localização do computador originado, ou então do servidor de conexão
do usuário.
Possuímos 85% de acerto na localização em nossa base de dados tanto nacionalmente como internacionalmente. |
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Como configurar assinatura de E-mail no outlook express
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Acesse o link abaixo e veja o passo a passo
http://www.easychat.com.br/easy/v3/suporte.html |
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Personalização do Easychat, como eu posso fazer?
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Para personalização, você deve observar o anexo de email de abertura de sua conta, lá existem 3 gabaritos que vc deve se espelhar, estão em tamanho real.
Observe que vc deve construrir elementos gráficos independentes ( sugerimos com fundo transparente e PNG ), neste mesmo gabarito possui os tamanhos e formatos de arquivos que devem COMPACTADOS (.ZIP) e enviados para atendimento@dinamize.com SOLICITANDO* sua personalização.
Obs: SOMENTE CLIENTES ATIVOS, trials somente com autorização de seu gerente de conta.
Links do gabarito de personalização:
Para janela de conversação ONLINE início login
http://www.easychat.com.br/easy/personalizacao/padrao/pers_online.jpg
Realizando a conversação
http://www.easychat.com.br/easy/personalizacao/padrao/pers_atend.jpg
Janela OFFLINE
http://www.easychat.com.br/easy/personalizacao/padrao/pers_offline.jpg
INSTRUÇÕES para envio dos elementos gráficos para a personalização CORRETA para atendimento@dinamize.com:
http://www.easychat.com.br/easy/v3/pers.jpg
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Como atualizo o easychat?
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No windows: Iniciar-> Programas -> easychat -> desinstalar versao atual
baixe a nova www.easychat.com.br/download (nova versao)
execute o easychat_setup.exe (que vc baixou anteriormente) |
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Como faço para desistalar o easychat?
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| No windows: Iniciar-> Programas -> easychat -> desinstalar |
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Como faço para instalar o EasyCHAT no Linux?
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Acesse o link abaixo e veja o passo a passo:
http://www.easychat.com.br/easy/perguntas_frequentes/InstalacaoParaLinux/
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Qual a compatibilidade do EasyCHAT, Windows e Mac?
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O EasyCHAT foi desenvolvido primeiramente para a plataforma Windows.
100% compatível Windows XP, Vista e 7. |
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Início
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Funcionalidades
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Perguntas Frequentes
